Mary Kate — сервис для лидеров MK

Здравствуйте, прекрасные лидеры и консультанты MK!

Cервис «Мэри Кейт» полностью сопровождает ваш МК-бизнес в интернете, повышая ваш личный доход и прибыль вашей бизнес-группы. Это ваш личный секретарь, который никогда не забывает сделать рутинную работу.

Что мы уже делаем для лидеров:

  • готовим газеты бизнес-группы с индивидуальным дизайном
  • рассылаем консультантам электронные письма и смс
  • помогаем вести ваш бизнес в социальных сетях
  • доставляем открытки и письма вашим покупателям обычной почтой
  • не забываем поздравлять ваших клиентов по смс и телефону
  • рисуем красивые приглашения, открытки, подарочные сертификаты

Посмотрите наш полный список услуг, там же указана стоимость. За консультацию по услугам денег не берем (пока) — обращайтесь!

Наш блог. Cоветы и конкретные инструкции по увеличению прибыли от вашего бизнеса в Mary Kay. Мы регулярно публикуем видеоуроки и проводим вебинары. Доступ к наиболее ценным материалам — пока бесплатный, вскоре будет за деньги.

Отзывы. Прочитайте отзывы реальных Лидеров и Консультантов М. К. про наш сервис.

Заказать услуги или задать вопрос
Оплатить подписку на блог

Катя Перепелкина, руководитель MaryKate.ru

Катя Перепелкина
Катя Перепелкина

Работа с клиентской базой

В предыдущем посте мы обсудили работу с базой консультантов — людей, которые напрямую заинтересованы в получении от вас рассылки и повышении своего дохода, а вот с клиентской базой дела обстоят чуть сложнее: чуть больше мы применим техники и электронных инструментов, но при должной мотивации справится с ними любая из нас, недаром же в компании 80% женщин имеют высшее образование ;) и каждый вебинар от компании набирает все большее количество слушателей, заинтересованных в повышении своего профессионального уровня.

I. Приложение «Мои клиенты»

Для начала рассмотрим вариант работы с оригинальным приложением от компании «Мэри Кэй», а именно — с приложением «Мои клиенты». У приложения есть, несомненно, плюсы: очень удобно для использования в качестве допсредства к персональному сайту = вашему интернет-магазину, т.к. позволяет хранить и обрабатывать информацию о заказах клиентов и формировать счета.

Но есть и минусы, главный из которых — отсутствие постоянного и непрерывного доступа, т.к. сайт довольно часто закрывается на техобслуживание, и ограниченные возможности для импорта (загрузки) списка клиентов: только из списка электронных адресов и списка друзей на facebook, а переписать кучу профилей клиентов вручную в формы, которые предлагает приложение, очень трудоемкая и времязатратная задача.

II. Работа с другими электронными инструментами

Итак, для того, чтоб прекратить рыться кому-то в десятках, а кому-то и в сотнях, и тысячах профилей, несомненно нужно освоить электронные таблицы и хранить / обрабатывать информацию о клиенте именно в них. Звучит, возможно, пугающе, но на деле работа с ними проста и удобна.
Несомненный плюс для сомневающихся в необходимости электронных документов: вы будете иметь к ним доступ с любого вашего электронного устройства, где бы вы ни были — на саммите в Турции, на заводе компании в Далласе, в поездке для национальных лидеров в Китае — в любой точке мира, где есть интернет! Значит даже в длительном отпуске на другом конце земного шара вы не потеряете связь с вашими любимыми клиентами.

Ну и к этому электронному документообороту добавим сервисы почтовых рассылок, рассылок смс и сервис автозвонков, которые безумно экономят самое драгоценное, что есть у нас — наше время!

Итак, снова зададимся вопросом — о чём нам прежде всего необходимо помнить и что нужно иметь при работе с клиентами?
1.
Поддержание интереса к работе консультанта по красоте, к продукции компании, выработка и поддержание лояльности клиентов
2. Оперативность передачи информации от консультанта клиентам
3. Возможность охватить всех клиентов, независимо от наличия у них электронной почты или странички в соцсети

А теперь — вкратце, как мы достигаем баланса всех этих трёх важных пунктов.

Для поддержания интереса к работе консультанта, к компании, к продукции несомненно нужно постоянно напоминать клиентам о вас и вашей работе. Возможностей для этого море — соцсети, электронная почта, звонки и автозвонки, смс и skype, видеоконференции, вебинары и, конечно, старая добрая почта России :)

Поскольку возможностей много — пункты 1-3 решаются по сути автоматически:

  • есть у человека страничка в соцсети? — становимся его добрым и полезным другом;
  • есть у человека электронная почта? — пишем ему письма-поздравления по поводу дня рождения/профессионального праздника/международных праздников/выхода новинок и т. д. и т. п.
  • в контактах в профиле указан только мобильный или домашний телефон? Не страшно — звоним по вышеуказанным поводам, отправляем смс и иногда балуем автозвонками, особенно в тот момент, когда себя балуем путёвочкой на море :) (подробности — ниже)
  • клиент живёт далеко, не указал иных контактных данных или просто хотите порадовать? — отправьте письмо, открытку, листовку, приглашение, брошюру «Образ»… — в последнее время почтальон настолько редко приносит нам письма, что этот способ напоминания о вас и вашей работе точно запомнится.

А теперь чуть подробнее о технической стороне вопроса. Суть, как видим, та же, что и при работе с нашей командой консультантов, поэтому и технические приёмы оставляем те же, меняется лишь цель их использования:

Ежедневное расписание

Для того, чтобы помнить о самых важных датах клиентов мы обязательно используем электронный календарь, который позволяет нам работать с ним в том числе и лёжа на шезлонге на Бали :)

Подробности о работе с календарём ожидайте в отдельном видеоуроке, а краткую информацию, которая, возможно, поможет вам выбрать именно его для работы, ищите в блоге.

Оперативность передачи информации клиенту

Бывает так, что акции от компании объявляются на очень ограниченное время, бывает, что вам не хватило буквально несколько б.е. до завершения программы, бывают и другие случаи, когда нам надо обратиться к клиенту именно сегодня, именно сейчас, да ещё и желательно чтоб время на мастер-классы осталось и семью любимую вниманием не обделить. Именно для такого «хочу всё и сразу» случая предлагаю рассмотреть электронные сервисы массовых рассылок емайл, смс и автозвонки, которые сэкономят вам время на мк и семью. Подробнее о них читайте также в блоге о работе с консультантами, т.к. средства технические используем те же.

Возможность охватить всех клиентов, независимо от наличия у них электронной почты или странички в соцсети
Как уже было сказано выше, мы используем все средства связи, в зависимости от заполненности профиля клиента. В идеале — иметь для контакта с ним все виды связи, но в любом случае, в зависимости от в том числе технической оснащённости ваших клиентов вы можете:
— устраивать интернет-конференции или беседы по skype для удалённой работы;
— лично оповестить всех клиентов по телефону;
— заказать услугу автозвонка: вы записываете сообщение, например на диктофон вашего мобильного, а сервис прозванивает ваших клиентов, и они слышат в трубке ваше голосовое сообщение;
— воспользоваться смс-рассылкой;
— использовать обычную почтовую рассылку через почту России.

У каждого из этих способов есть свои плюсы и минусы, есть своя себестоимость и эффективность. Но скорее всего, пока именно вы в работе с именно вашей клиентской базой не попробуете их все, никто точно не скажет вам, что именно у вас работать будет наиболее результативно.

Надеюсь, что у всех, кто внимательно дочитал пост до конца, возникли вопросы. По крайней мере именно об этом я напишу или сниму отдельный видеоурок в дальнейшем:

  • Как перенести свою «кучу профилей» в электронный вид самой или с помощью ассистента/фрилансера?
  • Как иметь доступ к этой сокровищнице с клиентами в любом месте земного шара?
  • Как создать свой календарь для работы с клиентами, консультантами и даже ассистентами?
  • Как, не нарушая Правовые аспекты деятельности Консультанта по красоте, вести свою страничку в соцсети, стать добрым и полезным другом для существующих клиентов и привлекать новых?
  • Каким образом всё-таки наладить работу с сервисами массовых рассылок емайл и смс и как выбрать «свой»?
  • Как распечатать 500 открыток или писем с адресами за 20 минут?

Обо всём этом и многом другом читайте в скором времени :) Если уже возникли конкретные вопросы, предложения для обсуждения или волнующие темы — обязательно пишите, обсудим всё.

Катя Перепелкина, руководитель MaryKate.ru

Катя Перепелкина
Катя Перепелкина

Работа с базой консультантов

Очень часто я слышу от консультантов и лидеров мэри кэй, сказанное с сожалением об упущенной возможности: «Ох, опять забыла своим напомнить про заказ новинок!» или «Как же мне разослать все эти письма и не потратить кучу времени?!»

У меня для вас есть отличная новость — всего три простых инструмента — и вы всегда на связи с вашими коллегами!

Сегодня рассмотрим один из самых популярных и действенных методов повышения ваших доходов — работа с уже существующими консультантами: информирование, мотивация, повышение лояльности, повышение заинтересованности, помощь и поддержка на всех этапах их бизнеса в мэри кэй.

Мы все прекрасно знаем, что для работы с нашими зарегистрированными консультантами компания обеспечила нас практически всем необходимым: мы можем скачать на marykayintouch подробнейший список с датами рождения наших консультантов, почтовыми адресами, емэйлами, телефонами, и даже рекомендациями, что сделать, чтоб сохранить и улучшить статус.

Остаётся лишь освоить электронный ежедневник, настроить почтовую программу, которая поможет тратить всего 20 минут в неделю на рассылку емэйлов и смс, и овладеть несколькими приемами для работы с консультантами в соцсетях — и ваша команда всегда в курсе самых горячих новостей!

Итак, что нам прежде всего необходимо при удалённой работе с консультантами?
1. Ежедневное расписание, напоминающее о событиях предстоящего дня
2. Оперативность передачи информации от лидера команде
3. Возможность охватить всех консультантов, независимо от наличия у них электронной почты или странички в соцсети
Пожалуй, этих трёх пунктов вполне достаточно, чтоб вся команда была в курсе самой полной и свежей информации о событиях и акциях в компании и в вашей БГ, а также получала от вас мотивирующие статьи.

Сразу оговорюсь, что технические подробности с видео и изображениями мы рассмотрим в одном из видеоуроков. А в сегодняшнем обзоре — лишь краткое перечисление ваших неограниченных возможностей при работе с компьютером.
Конечно, я не смогу описать вам все инструменты, которыми вы можете пользоваться для соблюдения указанных выше трёх пунктов, поэтому рассмотрим те, которыми мы с лидерами и консультантами разных БГ пользуемся на протяжении нескольких лет.

1. Ежедневное расписание
Один из самых простых и популярных на сегодняшний день в моём окружении календарь, он же ежедневник, — Google Календарь. С ним вы без труда заполните своё расписание, которое с легкостью в дальнейшем сможете отображать в календаре на вашем мобильном устройстве или планшете.
В календаре есть огромное количество различных функций, вот лишь некоторые из них:
— одним нажатием кнопки запланировать дела, которые у вас выполняются систематически — еженедельно/ежемесячно/ежеквартально и т. д.
— установить напоминания для вас на электронную почту о том или ином событии,
— ещё один из несомненных плюсов — совместная работа над календарём: ваш ассистент сможет заполнять ваше свободное время, находясь за своим рабочим компьютером, в то время как вы, работая в офисе или на выезде, сразу видите изменения на вашем мобильном.

Естестественно, всё это работает лишь при соединении с Интернетом и при наличии у вас зарегистрированной почты на сервисе gmail.com

2. Оперативность передачи информации от лидера команде
Возможностей передачи информации в нашем нашпигованном техническими устройствами мире — множество. Рассмотрим самые-самые :) В последнее время всё больше людей становятся приверженцами электронной почты — это быстрое и очень функциональное средство обмена информацией. Но! большинство почтовых сервисов, которыми мы с вами пользуемся для личной переписки (таких как mail или yandex) не подходят для рассылки широкому кругу адресатов.
Именно для этого придуманы сервисы массовых рассылок. Их, конечно, огромное множество, но, мы рассмотрим общие моменты присущие всем сервисам.
Здесь, также как и в Google Календаре, очень и очень много функций, но самая востребованная из них — рассылка email (и в некоторых случаях смс) по вашей базе контактов.
Большинство сервисов позволяют запланировать отправку письма и смс на определенную дату и время, что потрясающе удобно, например, когда вы каждое утро понедельника отправляете своей команде расписание на предстоящую неделю. Вам всего лишь нужно уделить 7-10 минут времени в выходные, и ранним утром понедельника вся ваша команда будет в курсе предстоящих на неделе событий. Сохраните шаблон письма с вашей подписью и фото, и вы сможете буквально за 3 минуты отправить всем вашим коллегам любую свежую информацию.
Вас обязательно порадует возможность обращения в каждом письме к каждому консультанту по имени: написать не просто: «Доброго дня, девушки!», а к каждому обратиться лично всего одним нажатием кнопки, например: «Доброго дня, Анна!»

Стоимость услуги варьируется от количества контактов в вашей базе, многие сервисы предоставляют русскоязычную поддержку на любом этапе вашей работы.
При большом количестве консультантов, т. е. обширной базе электронных адресов, будьте готовы к тому, что у вас поинтересуются, где вы взяли емэйлы всех этих людей :)

Ещё один экспресс-способ — это рассылка в соцсетях. Здесь есть также два взаимодополняющих варианта: вы ведёте своё сообщество в соцсети и приглашаете в него исключительно вашу бизнес-группу + рассылаете личные сообщения вашим консультантам. В сообществе размещаете самую актуальную информацию и новости — и тут же можете поделиться этим в личных сообщениях вашим консультантам. Специфика работы в разных соцсетях, конечно, различается, и мы рассмотрим эти различия в одном из ближайших видеоуроков, а также подробнее обсудим работу «Вконтакте».

3. Возможность охватить всех консультантов, независимо от наличия у них электронной почты или странички в соцсети
Всегда хочется охватить максимальное количество консультантов, чтоб даже в отдаленных сельских районах команда смогла качественно работать. Для этого, в зависимости от оснащённости ваших консультантов на местах и от их количества, вы можете:
— устраивать интернет-конференции или беседы по skype для удалённой работы с теми, кто не может получить емайл или присутствовать на собрании БГ;
— лично оповестить всех консультантов по телефону;
— заказать услугу автозвонка: вы записываете сообщение, например на диктофон вашего мобильного, а сервис прозванивает ваших консультантов, и они слышат в трубке ваше голосовое сообщение;
— воспользоваться смс-рассылкой (как это сделать, рассмотрено выше в п.2);
— использовать обычную почтовую рассылку через почту России.

У каждого из этих способов есть свои плюсы и минусы, есть своя себестоимость и эффективность. Но скорее всего, пока именно вы в работе с именно вашей командой не попробуете их все, никто точно не скажет вам, что именно у вас работать будет наиболее результативно.

Текст сегодня вышел большой и довольно сложный для понимания. Указанные сервисы осваиваются не одним часом, но опыт показывает, что справляются все: возраст, образование, темперамент :) не имеют значения.
Если есть желание стремиться к новому — всё обязательно получится!
Всетретимся на видеоуроках по каждому из указанных пунктов ;)

Катя Перепелкина
Катя Перепелкина